一.单选题

1.下列所述特性不属于电能商品生产特性的是（C）

A.电能商品生产周期的特性性

B.电能生产销售使用的同时性

C.需求弹性的极低性

D.需求的无限性

2、负责对客户用电情况和用电行为进行检查，以保证供用电安全和正常供用电秩序的供电业务人员统称为（B）。

A.客户代表

B.用电检查人员

C.电能计量人员

D.业扩报装人员

3.负责进行从受理客户的用电申请，直至接电为止各项供电业务的人员统称为（D）。

A.客户代表

B.咨询服务人员

C.电能计量人员

D.业扩报装人员

4.电力客户服务的质量是不稳定的指的是电力客户服务的（D）。

A.无形性

B.不可分性

C.易逝性

D.易变性

5.（C）是当今世界最为重要的二次能源。

A.石油

B.煤碳

C.电能

D.太阳能

6.电能表轮换与校验属于（B）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.其它服务

7.供电方案制订属于（A）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.其它服务

8.将营销业务信息流按照标准化、科学化的管理原则和电力营销专业规范进行迅速、准确的处理属于电力营销服务体系的结构的（B）职能。

A.客户服务层

B.营销业务层

C.营销工作质量管理层

D.营销管理决策层

9.供电企业应当(A)公开供电服务项目、业务办理程序、电价表、收费项目及收费标准。

A.在营业场所

B.通过电视

C.通过报刊

D.通过网站

10.办理客户用电业务的时间一般每件不超过(D)。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

11.供电方案答复日期:居民用户不超过(B),低压电力用户不超过7个工作日。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

12.客户申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户(D)内送电。

A.2个工作日

B.3个工作日

C.4个工作日

D.5个工作日

13.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过(A)。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

14.受理客户投诉后,应%跟踪投诉受理全过程,1个工作日内联系客户,(D)内答复处理意见。

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

15.握手双方伸手的先后次序,一般应遵守“尊者先伸手”的原则,即(D)

A.男士先伸手

B.晚辈先伸手

C.宾客先伸手

D.主人先伸手

16.仪容规范的基本要求是(C)。

A.整洁、优雅、大方

B.美观、大方、得体

C.自然、端庄、大方

D.自然、整洁、优雅

17.与人握手时,下面说法正确的是(D)。

A.握手时与另外两人相握的手形成交叉状

B.握手时长篇大论,点头哈腰,过分客套或久握不放

C.握手时戴手套、墨镜,另一只手插在衣袋里或拿着香烟

D.握手时面带微笑,神情专注,目视对方眼睛,同时寒暄问候

18.为他人介绍时,下列说法错误的是(A)。

A.先将女性介绍给男性

B.先将年轻者介绍给年长者

C.先将晚辈介绍给长辈

D.先将职位低的介绍给职位高的

19.通常情况下,近距离交流时,适宜注视的常规位置是(C)。

A.长久注视对方的眼睛

B.盯着对方的额头

C.双眼至唇部的倒三角区

D.注视对方的手部、腿部

20.在较为正式的场合,或有尊者在座时,不应座满座位,只能坐满椅子的(B)的面积。

A.1/3

B.2/3

C.1/2

D.全部

21.需要与多人握手时,应从(D)开始。

A.年轻人

B.地位低的

C.男士

D.职务和身份高的

22.在重要接待活动中,介绍人一般主方或宾方双方在场人员中(A)担任。

A.身份最高者

B.身份最低者

C.女嘉宾

D.男嘉宾

23.行走时,下列说法正确的是(C)。

A.在工作场所奔跑追逐

B.边走边大声谈笑喧哗

C./优雅稳重、协调匀速

D.方向不定,速度多变,悍然抢行

24.受理员主要负责受理客户新装、(A)、变更用电、故障报修、投诉举报等业务。

A.增容

B.检查

C.查询

D.咨询

25.收费员主要负责(B)及业务费收取等服务。

A.增容

B.坐收电费

C.查询

D.咨询

26.引导员主要负责迎宾、(D)、自动查询、分流、秩序维持等服务。

A.晨会

B.检查

C.查询

D.咨询

27.营业厅主管应每天(B)进行巡视检查。

A.每小时

B.不定时

C.定时

D.下班前

28.开具票据后,应将发票和找零双手递给客户并(C)。

A.微笑

B.唱收

C.唱付

D.唱收唱付

29.当供电业务不能受理时,应向客户(D),并向客户说明原因及解决问题的方法。

A.解说

B.讲明

C.说明

D.致谦

30.对客户投诉,应(D)跟踪投诉受理全过程,5天内答复。

A.98%

B.99%

C.99.9%

D.%

31.电力客户服务人员说话语速每分钟(A)左右。

A.-个字

B.-个字

C.-个字

D.-个字

32.电饭煲使用寿命为(B)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

33.处理客户投诉应以(D)为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

A.事实

B.法律

C.结果

D.事实和法律

34.电力客户服务人员上班时间一般应使用(A)。

A.标准普通话

B.方言

C.外语

D.手语

35.服务过程中,注意(C)和语速,不得使用服务忌语。

A.语言

B.语气

C.语调

D.语腔

36.坐席人员与客户会话时,应亲切、诚恳、谦虚、做到(D)。

A.可问可答

B.有问有答

C.有问可答

D.有问必答

37.家用电器损坏之日起(C)内,受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。

A.3天

B.5天

C.7天

D.9天

38.对客户诉求的重要内容要进行确认,确认宜采用(B)询问方法。

A.开放式

B.封闭式

C.反问式

D.疑问式

39.白炽灯使用寿命为(A)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

40.在解答客户问题中,应做到(B)、耐心和准确。

A.友好

B.真诚

C.规范

D.明确

41.电热水器使用寿命为(B)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

42.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后,应在(A)内派员赴现场进行调查、核实。

A.24小时

B.12小时

C.6小时

D.48小时

43.吸尘器使用寿命为(D)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

44.电视机使用寿命为(C)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

45.对客户投诉,应%跟踪投诉受理全过程,(D)内答复。

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

46.对不可修复的家用电器,其购买时间在(D)及以内的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。

A.三个月

B.四个月

C.五个月

D.六个月

47.空调器使用寿命为(D)。

A.2年

B.5年

C.10年

D.12年

48.回答客户问题时,多用(A),采用谦恭语气或谅解语气应答。

A.肯定句式

B.否定句式

C.反问句式

D.疑问句式

49.应客户要求进行有偿服务的,电力修复或更换电气材料的费用,执行(A)核定的收费标准。

A、省物价管理部门

B、县物价管理部门

C、市物价管理部门

D、乡物价管理部门

50.供电企业应向客户提供不少于(B)可供选择的缴纳电费方式。

A、一种

B、两种

C、三种

D、四种

51.接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:城区为(A)。

A、45分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、30分钟

52.拆回的电能计量装置应在表库至少存放(B),以便客户提出异议时进行复核。

A、半个月

B、1个月

C、2个月

D、3个月

53.居民客户端电压合格率不低于(B)。

A、95%

B、96%

C、97%

D、98%

54.供电方案答复期限:低压电力用户不超过(D)。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

55.城乡居民客户向电网企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,(B)内送电。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

56.非居民客户向电网企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,(C)内送电。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

57.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前(D)送达停电通知书。

A、1天

B、3天

C、5天

D、7天

58.进行有偿服务工作时,客户付费后,应开具(D)。

A、收据

B、凭证

C、发票

D、正式发票

59.供电可靠率不低于99.90%。（D）

A、99%

B、%

C、98%

D、99.90%

60.供电方案答复期限:居民用户不超过(B)。

A、1个工作日

B、3个工作日

C、5个工作日

D、7个工作日

61.供电方案答复期限:高压单电源用户不超过(B)。

A、10个工作日

B、15个工作日

C、20个工作日

D、30个工作日

62.供电方案答复期限:高压双电源用户不超过(D)。

A、10个工作日

B、15个工作日

C、20个工作日

D、30个工作日

63.供电设施计划检修停电,提前(D)向社会公告。。

A、1天

B、3天

C、5天

D、7天

64.接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:农村地区为(C)。

A、45分钟

B、60分钟

C、90分钟

D、30分钟

65.电力服务热线“”(D)受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A、6小时

B、12小时

C、18小时

D、24小时

66.供电企业每天提供(D)电力故障报修服务,对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

A、6小时

B、12小时

C、18小时

D、24小时

67.客户对计费电能表的准确性提出异议,并要求进行校验的,经有资质的电能计量技术检定机构检定,在允许误差范围内的,校验费由(C)承担。

A、供电企业

B、电能计量技术检定机构

C、客户

D、以上三家都可以

68.接到报修电话后,故障抢修人员到达故障现场的时限:特殊边远地区为(D)。

A、0.5小时

B、1小时

C、1.5小时

D、2小时

69.业务扩充是电力客户服务的受理环节,业务扩充的(A)是电力客户服务其它业务的基础。

A、数据

B、客户

C、对象

D、组织

70.用电申请书的填写应(D)。

A、正确、完整

B、清晰、完整

C、清晰、正确

D、清晰、正确、完整

71.现场勘查主要是核实用电容量、用电类别等客户申请信息,根据客户的用电类别、用电规模以及现场供电条件,对供电(D)进行调查,初步提出供电、计量和计费方案。

A、可能性

B、合理性

C、可能性或合理性

D、可能性和合理性

72.所有客户用电申请均实行当日受理,(B)录入营销业务应用系统。

A、次日

B、当日

C、第二天

D、第三天

73.一级重要电力用户应具备(B)供电条件,两路电源应当来自两个不同的变电站,当一路电源发生故障时,另一路电源能保证独立正常供电。

A、一路电源

B、二路电源

C、三路电源

D、多路电源

74.二级重要电力用户应具备(B)供电条件,供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段。

A、单回路

B、双回路

C、单电源

D、双电源

75.受理用电申请的(D)主要有营业厅受理、电子渠道受理两种。

A、办法

B、方法

C、方向

D、方式

76.新装用电是指任何(D)因用电需要,初次向供电企业申请报装的用电。

A、单位

B、个人

C、单位或个人

D、单位和个人

77.增容用电即(C)用电容量,是指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要,申请在原约定用电的基础上增加新的用电容量。

A、增多

B、减少

C、增加

D、提升

78.低压居民客户(D)包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明。

A、证明

B、身份证明

C、个人身份证明

D、有效身份证明

79.(A)供电方式是指采用低压单相V或三相V电压等级的供电。

A、低压

B、中压

C、高压

D、特高压

80.客户单相用电设备总容量在(D)时可采用低压V供电。

A、10kW

B、10kW及以上

C、10kW以下

D、10kW及以下

81.客户用电设备总容量在kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者,

可采用(D)供电。

A、V

B、V

C、50V

D、V

82.客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时(含10MVA),宜采用(A)供电。

A、10kV

B、35kV

C、kV

D、kV

83.用电负荷应根据对供电可靠性的要求,以及中断供电将危害人身安全和公共

安全,在(C)造成损失或影响的程度等因素进行分级。

A、政治上

B、经济上

C、政治或经济上

D、政治和经济上

84.(A)是指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户的负荷。

A、特级负荷

B、一级负荷

C、二级负荷

D、三级负荷

85.(A)是指在正常电源发生故障情况下,为确保特级、一级负荷中特别重要负荷的供电的电源。

A、应急电源

B、单电源

C、双电源

D、多电源

86.kVA及以上高压供电的电力客户,在高峰负荷时的功率因数不宜低于(D)。

A、0.80

B、0.85

C、0.90

D、0.95

87.对具有一、二级负荷的客户应采用(D)供电,其保安电源应符合独立电源的条件。

A、双电源

B、多电源

C、双电源和多电源

D、双电源或多电源

88.对三级负荷的客户可采用(B)供电。

A、应急电源

B、单电源

C、双电源

D、多电源

89.(A)供电方式是指采用低压单相V或三相V电压等级的供电。

A、低压

B、中压

C、高压

D、特高压

90.客户单相用电设备总容量在(D)时可采用低压V供电。

A、10kW

B、10kW及以上

C、10kW以下

D、10kW及以下

91.客户用电设备总容量在kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者,

可采用(D)供电。

A、V

B、V

C、50V

D、V

92.客户受电变压器总容量在50kVA~10MVA时(含10MVA),宜采用(A)供电。

A、10kV

B、35kV

C、kV

D、kV

93.用电负荷应根据对供电可靠性的要求,以及中断供电将危害人身安全和公共

安全,在(C)造成损失或影响的程度等因素进行分级。

A、政治上

B、经济上

C、政治或经济上

D、政治和经济上

94.(A)是指在管理国家事务中具有特别重要作用,中断供电将可能危害国家安全的电力客户的负荷。

A、特级负荷

B、一级负荷

C、二级负荷

D、三级负荷

95.(A)是指在正常电源发生故障情况下,为确保特级、一级负荷中特别重要负荷的供电的电源。

A、应急电源

B、单电源

C、双电源

D、多电源

96.kVA及以上高压供电的电力客户,在高峰负荷时的功率因数不宜低于(D)。

A、0.80

B、0.85

C、0.90

D、0.95

97.对具有一、二级负荷的客户应采用(D)供电,其保安电源应符合独立电源的条件。

A、双电源

B、多电源

C、双电源和多电源

D、双电源或多电源

98.对三级负荷的客户可采用(B)供电。

A、应急电源

B、单电源

C、双电源

D、多电源

99.单回线路供电的三级负荷客户,其电气主接线,采用(D)接线。

A、单母线

B、线路变压器组

C、单母线和线路变压器组

D、单母线或线路变压器组

.装设有两台变压器及以上的配电站,其中任何变压器断开时,其余变压器容量应不小于全部负荷容量的(A),并应能满足全部一类和二类负荷的用电。

A、60%

B、50%

C、40%

D、30%

.直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的30%左右进行选择。（D）

A、60%

B、50%

C、40%

D、30%

.低压供电客户,负荷电流为(B)时,电能计量装置接线宜采用直接接入式。

A、60A

B、60A及以下

C、60A以下

D、60A及以上

.低压供电客户,负荷电流为(C)时,电能计量装置接线宜采用经电流互感器接入式。

A、60A

B、60A及以下

C、60A以上

D、60A及以上

.10kV供电且容量在(C)的,高压侧计量确有困难时,可在低压侧计量。

A、kVA

B、kVA以下

C、kVA及以下

D、kVA及以上

.接入(C)的电能计量装置,宜采用三相三线接线方式。

A、中性点系统

B、绝缘系统

C、中性点绝缘系统

D、中性点非绝缘系统

.接入中性点非绝缘系统的电能计量装置,应采用(B)方式。

A、三相三线接线

B、三相四线接线

C、三相五线接线

D、一相三线接线

.互感器二次回路的连接导线应采用(D)。

A、绝缘线

B、铜质绝缘线

C、单芯绝缘线

D、铜质单芯绝缘线

.电流互感器额定一次电流的确定,应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的(A)左右,至少应不小于30%。

A、60%

B、50%

C、40%

D、30%

.工程设计图纸审核是指供电企业依据(D)对用户受(送)电工程设计及文件的审核。

A、国家法律

B、法规

C、技术标准

D、国家法律、法规、技术标准

2用户受电工程处于电力系统的(D),是整个电力系统最终服务的对象。

A、末端

B、前端

C、最前端

D、最末端

3审图质量的高低直接影响受电工程质量、造价以及(C)安全运行。

A、电网

B、受电设备或电网

C、受电设备及电网

D、受电设备

4客户受电工程电气图纸,只有在经过供电企业审核后,客户方可以依据进行施工,否则供电企业不予以(C)。

A、检验

B、接电

C、检验和接电

D、安装和接电

5受电工程设计的审查,应按照供电部门确定的(A),依据国家、电力行业的有关设计标准、规程进行,特殊行业或场所还应符合相关的国家标准。

A、供电方案

B、供电合同

C、供电草案

D、供用电方案

6审核中如果确实需要修改供电方案的,必须经过供电方案(D)的同意。

A、制订部门

B、设计部门

C、检查部门

D、批复部门

7用户受电工程设计图纸主要包括(B)。

A、电气施工图

B、电气施工图和配电房土建施工图

C、配电房土建施工图

D、电气施工图或配电房土建施工图

8受电工程设计单位根据受电工程的具体需要和供电方案答复单内容首先进行(B)。

A、设计

B、初步设计

C、施工设计

D、施工图设计

9工程设计(D)是指某个行业资质标准中某一个专业的设计资质。

A、综合资质

B、行业资质

C、专项资质

D、专业资质

10完整的设计文件是整个受电工程设计文件审核的(C),并且对于后期工程的施工有着重要的意义。

A、前提

B、基础

C、基础和前提

D、关键

11低压供电的客户受电工程设计文件除客户受电工程设计及说明书外,还应包括(C)。

A、负荷组成

B、用电设备清单

C、负荷组成和用电设备清单

D、用电设备

12变、配电所所址的选择应满足(D),不应设在污染源的下风侧且不在爆炸危险场所以内等。

A、接近负荷中心、进出线方便

B、接近电源侧、设备吊装、运输方便

C、接近负荷中心、进出线方便、接近电源侧

D、接近负荷中心、进出线方便、接近电源侧、设备吊装、运输方便

二.多选题

1.电力客户的需求有（ABCD）。

A.购买电能及其配套服务。

B.电能输送到电力客户所在地，完成产品交换。

C.电能使用过程中安全、连续、合格、可靠。

D.得到更好的销售服务以增加电能产品的内涵如节能环保。

2.区县公司客户服务分中心的执行业务包括（ACD）。

A.农村供电所业务管理

B.辖区内35kV及以下客户供电方案审批

C.辖区内35kV及以下客户营销业务执行

D.辖区内10kV及以下客户供电方案审批

3.电力客户按电价类别分类有（ABCD）。

A.居民生活用电客户

B.大工业用电客户

C.农业生产用电客户

D.一般工商业及其它用电客户

4.根据供电企业为客户提供服务的渠道不同，供电服务可划分为(ABC)。

A.营业厅客户服务

B.客户服务

C.现场客户服务

D.临时客户服务

5.根据供电企业为客户提供服务的内容不同，可以将电力客户服务分为(ABCDE)。

A.电费管理

B.供用电合同管理

C.新装、增容及变更用电

D.用电检查

E.电能计量

6.根据供电企业为客户提供服务的销售前后不同，可以将电力客户服务分为(ABC)。

A.售前服务

B.售后服务

C.售中服务

D.其他服务

7.电力客户服务面临着来自客户方面的（ABCDE）挑战。

A.同行业之间的竞争

B.客户期望值提升

C.客户需求波动

D.客户服务失误造成投诉

E.客户个性化服务要求

8.完成学习任务应具备（ABC）能力。

A.社会能力

B.方法能力

C.专业能力

D.学习能力

9.完成学习任务过程中遵循明确任务、信息咨询、（ABCD)技能操作规律。

A.决策与计划

B.任务实施

C.检查与控制

D.总结与评价

10.远程费控智能电能表具有（ABCDE）功能。

A.电能计量

B.实时监测

C.自动控制

D.信息交互

E.数据处理

11.供电企业应当在其营业场所公开(ABCD)。

A.供电服务项目

B.电价表

C.收费项目及收费标准

D.业务办理程序

12.供电企业应当在其营业场所公布(ABC)。

A.岗位纪律

B.服务承诺

C.服务及投诉电话

D.工作任务

13.营业场所内配置客户(ABCD)等。

A.书写台

B.书写工具

C.老花眼镜

D.登记表书写示范样本

14.营业人员指导客户填写业务申请表时,客户填写无误后,应请客户填写(ABC)。

A.申请日期

B.住址

C.联系电话号码

D.登记表书写示范样本

15.在服务过程中,经常遇到为他人做介绍的问题,介绍的礼仪要遵守“遵者优先了解情况”的原则,先介绍地位低者,后介绍尊者。也就是(ABCD)。

A.先将男士介绍给女士

B.先将年轻者介绍给年长者

C.先将下级介绍给上级

D.先将所里同事介绍给客户

1电力客户服务人员语音规范要求,除注意语意要简练明确外还应注意()

A、语音要清晰甜美,不要含糊吞吐

B、语气要诚恳亲和,不要干涩死板

C、语速要平稳适中,不要过快过急。

D、语调要柔和友好,不要过高过低

正确答案：ABCD

2供电企业如能提供证明,居民用户家用电器的损坏是()等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。

A、不可抗力

B、第三人责任

C、受害者自身过错

D、产品质量事故

正确答案：ABCD

3居民用户家用电器损坏处理办法中电力运行事故包括()事故。

A、在/伏供电线路上,发生相线与零线接错或三相相序接反

B、在/伏电线路上,发生零线断线

C、在/伏供电线路上,发生相线与零线互碰

D、同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线掉落到/伏线路上或供电企业高电压线路对/伏线路放电。

正确答案：ABCD

4电力客户服务人员上班时间可以使用()。

A、标准普通话

B、方言

C、外语

D、手语

正确答案：ABCD

5当遇到无法回答的问题时,电力客户服务人员应()。

A、及时作好详细记录

B、留下客户的姓名、联系方式

C、将自己的联系方式和答复时间告知客户

D、请客户监督

正确答案：ABCD

1对客户的受电工程不指定()。

A、设计单位

B、施工单位

C、设备材料供应单位

D、运行维护单位

正确答案：ABC

2进行有偿服务工作时,应向客户逐一列出()等清单,并经客户确认、签字。

A、修复项目

B、收费标准

C、消耗材料

D、单价

正确答案：ABCD

3供电企业在()后应对电能计量装置加封,并请客户在工作凭证上签章。

A、新装

B、换装

C、现场校验

D、变更

正确答案：ABC

4对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的()为依据,不得提出不合理要求。

A、法律法规

B、技术规范

C、技术标准

D、施工设计

正确答案：ABCD

5电力服务热线“”24小时受理()。

A、业务咨询

B、信息查询

C、服务投诉

D、电力故障报修

正确答案：ABCD

1客户委托的低压受电工程施工单位,应取得()。

A、施工企业资质

B、安全施工许可证

C、《承装、修、试电力设施许可证》

D、高压电工证

正确答案：ABC

2低压受电电缆工程验收其电缆沟内应无杂物,盖板齐全,隧道内应无杂物,()等设施应符合设计要求;

A、照明

B、通风

C、排水

D、防污

正确答案：ABC

3低压受电架空工程验收架空线路()应符合设计要求。

A、杆塔档距

B、导线的型号和规格

C、导线弧垂

D、对地距离

正确答案：ABCD

4低压客户计量装置验收应满足()。

A、安装容量与报装容量相符

B、专用计量柜(箱)安装合格

C、计量装置的型号、规格及准确度符合设计要求

D、接线正确规范,安装工艺符合规定

正确答案：ABCD

5低压受电工程验收整个接地网验收应满足()。

A、外露部分的连接可靠

B、接地线规格正确

C、接地线防腐层完好

D、接地线标识齐全明显

正确答案：ABCD

1电力客户申请分户,在其()不变,且其受电装置具备分装的条件时,允许办理分户。

A、用电地址

B、用电性质

C、用电容量

D、供电点

正确答案：ACD

2下列业务项中,属变更业务类的是()。

A、更名

B、暂拆

C、过户

D、移表

正确答案：ABCD

3电力客户办理更名或过户,在()不变的条件下,允许办理。

A、用电地址

B、用电性质

C、用电类别

D、用电容量

正确答案：ABCD

4客户过户,供电企业应按下列规定办理:

A、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下,可办理过户;

B、原用户应与供电企业结清债务;

C、居民用户如为预付费控用户,应与用户协商处理预付费余额;

D、原用户为增值税用户的,过户时必须办理增值税信息变更业务;

正确答案：ABCD

5电力客户在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下,可办理移表手续。允许办理。

A、用电地址

B、供电点

C、用电类别

D、用电容量

正确答案：ABCD

1减容期满后的客户以及()的客户,二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的,减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

A、新装

B、减容

C、暂停

D、增容

正确答案：AD

2以下选项中满足暂换申请条件的有()。

A、受电变压器发生故障

B、受电变压器计划检修

C、无相同容量变压器可以替代

D、临时更换大容量变压器替代运行

正确答案：ABCD

3迁址是在客户()均不变的前提下迁移受电装置用电地址。

A、供电点

B、容量

C、用电类别

D、供电电压

正确答案：ABCD

4下列所述变更用电业务发生时客户实际用电容量变化的有()。

A、减容

B、暂停

C、暂拆

D、迁址

正确答案：ABC

5下列所述变更用电业务发生时客户计量装置配置需改变的有()。

A、减容

B、暂停

C、改压

D、迁址

正确答案：ABC

1功率因数考核值为0.85适用()用户。

A、kVA(kW)及以上的工业

B、kVA(kW)及以上的农业

C、kVA(kW)及以上电力排灌站

D、kVA(kW)及以上的非工业

正确答案：ACD

2《供电营业规则》规定,对()等非永久性用电,可供给临时电源。

A、基建工地

B、农业生产

C、农田水利

D、市政建设

正确答案：ACD

3《供电服务规范》规定,电力客户服务人员熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作(),具有合格的专业技术水平。

A、及时

B、规范

C、快速

D、熟练

正确答案：BD

4一般工商业电价及其它适用于()用电。

A、非工业

B、普通工业

C、非居民照明

D、商业用电

正确答案：ABCD

5停电的类型有()。

A、计划停电

B、临时停电

C、故障停电

D、欠缴电费停电

正确答案：ABCD

6《供电营业规则》规定,对不具备安装用电计量装置的临时用电客户,可按其()计收电费。

A、用电容量

B、使用时间

C、规定的电价

D、约定的电量

正确答案：ABC

1根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分()。

A、特级故障报修

B、重要故障报修

C、一般故障报修

D、紧急故障报修

正确答案：CD

2按线路位置分电力故障类型有()。

A、低压线路故障、进户装置故障

B、低压公共设备故障、低压计量设备故障

C、高压计量设备故障、高压线路故障

D、高压变电设备故障、电能质量故障

正确答案：ABCD

3/伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的电力故障有()。

A、相线与零线接错

B、相序接反

C、零线断线

D、相线与零线互碰

正确答案：ABCD

1符合下列情形之一的客户投诉如(),界定为重大投诉。

A、国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件。

B、地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件。

C、省级或副省级媒体

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